Chính sách đổi trả

1. Nguyên tắc chung

Trà là thực phẩm, nên để đảm bảo vệ sinh cho mọi khách hàng, Tinh Hoa Trà Đạo không nhận đổi trả theo nhu cầu cá nhân (đổi ý, không hợp khẩu vị, đặt nhầm loại…). Chúng tôi chỉ đổi hoặc hoàn tiền khi sản phẩm có lỗi.

2. Trường hợp được đổi mới hoặc hoàn tiền

Giao sai sản phẩm so với đơn đặt (sai loại trà, sai khối lượng, thiếu số lượng);
Sản phẩm ẩm mốc, nhiễm mùi, biến chất hoặc hết hạn sử dụng khi đến tay quý khách;
Bao bì rách, mất niêm phong do vận chuyển;
Trà cụ (ấm, chén, khay) bị nứt, vỡ, sứt khi nhận hàng.

3. Trường hợp không áp dụng

Đổi trả vì lý do cá nhân khi sản phẩm không có lỗi;
Hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận (để nơi ẩm, gần nguồn mùi mạnh, phơi nắng);
Báo lỗi sau 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Cách yêu cầu

Liên hệ hotline 0902 376 503 trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm mã đơn hàng.
Gửi ảnh hoặc video sản phẩm và bao bì. Với hàng hư hỏng do vận chuyển, vui lòng quay video lúc mở gói.
Sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của quý khách.

5. Chi phí

Với sản phẩm lỗi, Tinh Hoa Trà Đạo chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.

6. Hoàn tiền

Tiền được hoàn qua chuyển khoản trong 03–07 ngày làm việc sau khi xác nhận lỗi. Đơn thanh toán khi nhận hàng (COD) được hoàn vào số tài khoản quý khách cung cấp.

Mọi thắc mắc xin liên hệ hotline 0902 376 503 hoặc đến trực tiếp 130 Nguyễn Văn Tuyết, Đống Đa, Hà Nội.